T-HelpDesk
Help & Service Desk
Ticketing System

Soluzione avanzata e flessibile
per il supporto e l'assistenza
Completa, semplice, flessibile
Progettata e realizzata in Italia

T-HelpDesk è il Software di Ticketing pensato per migliorare la produttività delle risorse, ridurre i costi di gestione, aumentare la qualità dei servizi offerti e gestire processi personalizzabili

T-HelpDesk ticketing è la soluzione web e mobile multi-canale, multi-dipartimento, multi-livello e multi-ruolo pensata per gestire in un unico punto ed in autonomia il sistema di ticketing destinato ad utenti aziendali e ad utenti clienti. T-HelpDesk aiuta a codificare, classificare e gestire il flusso dei tickets in modo dinamico e flessibile, automatizzando le fasi di routing ed instradamento, gestendo in modo avanzato e flessibile il processo di escalation.

T-HelpDesk è il software di HelpDesk e ServiceDesk progettato e realizzato interamente in italia con architettura p://ONE.
T-HelpDesk dispone di potenti API che permettono di estendere ulteriormente le funzionalità del software, ad esempio per processare o veicolare automaticamente tickets da altri sistemi.

T-HelpDesk può essere integrato con il portale o l'intranet aziendale grazie a procedure di SSO standard.
La soluzione è disponibile sia in modalità on-premise che in modalità Saas.

Le caratteristiche di T-HelpDesk Ticketing

  • Semplice, intuitivo

    Interfacce semplici e intuitive che necessitano di training minimo massimizzando l'efficienza sia per gli utenti del servizio che per i gestori del sistema di ticketing

  • Collaborativo e Mobile

    Sistema multi-ruolo con semplice interazione tra richiedente e risolutore divisione in sotto task tra più utenti, fruibile da web e mobile

  • Multiruolo

    Profila gli attori di T-HelpDesk asegnando uno o più tra gli 8 ruoli a disposizone, per coprire al meglio le esigenze di processo

  • SLA dinamiche

    Definisci il livello di servizio (SLA) che vuoi offrire, gestiscilo al meglio e diversificato per ogni categoria di servizio.

  • Routing automatico

    Assegna automaticamente un risolutore specifico o suggerisci un gruppo di risolutori ad ogni servizio.

  • Notifiche automatiche

    Notifiche automatiche agli attori coinvolti alla variazione di stato del ticket, contatori in tempo reale, alert di sistema ..

  • Escalation su 4 livelli

    Strutturato per gestire processi di evasione multilivello: Knowledge Base, definizione dei risolutori di primo e secondo livello per servizio, Kanban board personalizzate.

  • Collaborative ticketing

    Il ticket può essere esploso in diversi sotto-tasks, al fine di organizzare al meglio le attività del risolutore o far partecipare al ticket altri utenti risolutori con compiti specifici.

  • Catalogo Servizi Clienti

    Gestisci in autonomia il catalogo dei servizi Clienti e la classificazione dei servizi offerti definendo in tutta semplicità le SLA e le regole di inoltro.

  • Catalogo Servizi Interno

    Definisci il i servizi da offire agli utenti aziendali definendo in tutta semplicità SLA e regole di inoltro dedicate

  • Knowledge Base

    Aumenta la conoscenza interna e la produttività del servizio che offri, gestisci in maniera semplice ed intuitiva la knowledge base dei Clienti e degli utenti aziendali.

  • Allegati e documentazione

    T-Helpdesk ticketing include un motore di gestione degli allegati ai ticket. E' inoltre possibile allegare automaticamente screenshot con un semplice copia&incolla

  • Asset Management

    Gestisci il ciclo di vita degli asset con T-Asset. Crea i ticket direttamente dalla scheda asset o dagli asset assegnati all'utente. Gestisci lo storico assegnazioni utente, consulta report e dashboard.

  • Reports e Dashboard

    Monitora le performance del sistema di ticketing in tempo reale, grazie a Dashboard e Reports grafici avanzati : report per servizio, SLA, data di inserimento, periodo temporale, ..

  • Integrazione

    Integra i tuoi processi di gestione del ticketing tramite API. Semplifica la gestione della profilazione utenti con l'SSO, via LDAP o SAML.

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Riduci i costi, organizza e semplifica i processi, diminunisci i tempi di intervento

snellisci le comunicazioni tra gli attori coinvolti, gestisci in modo professionale e fluido le richieste di supporto tecnico, assistenza, trouble ticketing, change request, idee e suggerimenti, ..

Screenshot software help desk, richieste in carico all'utente
  1. Organizzazione

    Centralizzazione raccolta tickets, semplificazione dei processi e organizzazione del lavoro per tasks

  2. Automazione

    Assegnamento automatico delle richieste per categoria

  3. Prioritizzazione

    Definizione delle tempistiche di evasione per categoria tramite SLA dedicate

  4. Velocità e soddisfazione utente

    Organizzazione, efficienza e prioritizzazoine rendono i tempi di intervento più veloci

  5. Riduzione dei costi

    Velocità, efficienza e automazione riducono i costi

  6. Snellimento delle comunicazioni

    Gestione e storicizzazione della comunicazione tra gli attori

  7. Statistiche e analisi

    Valuta la qualità del servizio offerto, rispetto dei tempi, carico di lavoro

T-HelpDesk è la soluzione di ticketing che ti aiuterà a migliorare, automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione dei ticket

T-HelpDesk è il software nato e sviluppato in Italia che aiuta a migliorare il processo di richiesta di servizi da parte di utenti aziendali e dei clienti che integra in un'unica soluzione di IT System Management funzionalità di software di Service Desk, Help Desk, IT Ticketing, Task management e Work organization

  • Incident Management

    Raccogli le richieste di supporto di trouble ticketing e automatizza l'assegnazione dei tickets; semplifica il lavoro suddividendo le attività in task più piccoli; rispetta i tempi previsti di risoluzione

  • Change Management

    Raccogli e pianifica le richieste di cambiamento coinvolgendo gli opportuni team di lavoro mediante la creazione di task ad hoc. Valuta, pianifica e approva il cambiamento!

  • IT e non solo

    Mappa i processi, crea e classifica i cataloghi, assegna regole di routing ad hoc: adotta il sistema non solo per i Sistemi Informativi ma anche per altri dipartimenti, Customer Care, Risorse Umane, Qualità ..

T-HelpDesk ticketing, un unico software, molti benefici

Le tecnologie e i software evolvono velocemente e la soluzione T-HelpDesk ticketing con loro!

I clienti di TeraNet

I clienti di TeraNet

L'applicazione T-HelpDesk è il software di Service Desk, IT TIcketing, Help Desk frutto dell'esperienza di TeraNet nel progettare e sviluppare software su misura per Clienti come

  1. Logo Granraolo Spa
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  3. Logo Gruppo Veritas
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  5. Logo Universita degli studi di Verona
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