T-HelpDesk è un software di Help Desk che permette di automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione dei ticket di supporto ed assistenza. T-HelpDesk è un software per la gestione di servizi multicanale orientato a migliorare la qualità dei servizi offerti. È semplice creare dei cataloghi servizi dedicati ai propri Clienti o dei cataloghi servizi dedicati ad utenti interni o ai collaboratori. T-HelpDesk Ticketing è un software che racchiude funzionalità di servicedesk, di helpdesk e di trouble ticketing in un'unica soluzione semplice e flessibile. T-HelpDesk è software multi dipartimentale. Grazie alla grande flessibilità è possibile definire l'ambito di pertinenza di ogni catalogo o servizio, definendo il dipartimento che si dovrà occupare dei ticket legati al servizio, impostando regole di routing ad hoc e livello di servizio atteso (SLA) differenziato. T-HelpDesk è sfruttabile quindi dai moderni sistemi informativi, ma contemporaneamente anche da altri dipartimenti con regole e gestione differenziata. T-HelpDesk è software multi ruolo che grazie ad otto ruoli di profilazione permette di delinare in modo flessibile il processo di gestione e i livelli di responsabilità delle risorse. T-HelpDesk Ticketing è un software progettato e realizzato interamente in Italia che fornisce tutte le funzionalità per gestire con il massimo della qualità il servizio di supporto ed assistenza, dalla nascita del ticket, al workflow del processo di elaborazione fino alla sua risoluzione.
Interfacce semplici e intuitive che necessitano di training minimo massimizzando l'efficienza sia per gli utenti usufritori del servizio di help desk che per gli utenti gestori del sistema di ticketing .
T-HelpDesk software è un sistema multiruolo con semplice interazione tra Richiedente e risolutore divisione in sotto task tra più utenti, fruibile da web e mobile.
Gestisci in autonomia il catalogo dei servizi dei Clienti e degli utenti interni e i servizi offerti definendo in tutta semplicità SLA e regole di inoltro dei ticket
Definisci il livello di servizio che vuoi offrire, gestiscilo al meglio e diversifica per ogni categoria di servizio.
Assegna automaticamente un risolutore specifico o suggerisci un gruppo di risolutori ad ogni categoria
Notifiche automatiche agli attori coinvolti alla variazione di stato del ticket, contatori in tempo reale, alert di sistema ..
Monitora in tempo reale le performance report per servizio, SLA, data di inserimento, periodo temporale, ..
T-HelpDesk Ticketing software migliora la knowledge aziendale e la produttività. Integra un modulo di gestione della knowledge base Kwnoledge Base semplice e intuitivo, il cui obiettivo, in combinata con il modulo di help desk, è la riduzione del numero di ticket inseriti dagli utenti
Semplifica la gestione della profilazione degli utenti con il Single Sign On, via LDAP servers oppure via SAML
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