10/07/2025
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Come diversi ruoli utente accedono e interagiscono con il sistema di Help Desk, evidenziando la necessità di configurazioni precise per tutelare la sicurezza delle informazioni e ottimizzare l'efficienza operativa. Scopri come una corretta gestione dei permessi può trasformare il tuo help desk in uno strumento più potente e sicuro.
Continua a leggere... 03/07/2025
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Esplora le competenze essenziali per gli operatori di help desk a tutti i livelli. Dalle <strong>competenze comunicative e tecniche di base</strong> richieste ai professionisti del primo livello, alle <strong>abilità avanzate in troubleshooting</strong> e leadership necessarie per il secondo e terzo livello. Questo articolo è una guida imprescindibile per chiunque operi o gestisca un team di assistenza clienti.
Continua a leggere... 11/09/2025
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L'importanza strategica della consuntivazione su ticket: esploriamo come questo processo non solo ottimizza le operazioni di supporto, ma migliora anche la soddisfazione del cliente, fornendo dati essenziali per decisioni informate e una gestione dell'assistenza più efficace.
Continua a leggere... Monica Maria T.
19/06/2025
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Scopri come gestire in modo ottimale i ticket di supporto: dai dati fondamentali, passando per le funzionalità avanzate, fino agli strumenti di comunicazione e misurazione essenziali. Questo articolo fornisce una guida dettagliata per trasformare il tuo servizio clienti e migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficacia del team di supporto. Non perdere l'opportunità di elevare il tuo servizio ai massimi livelli!
Continua a leggere... 10/04/2025
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Scopri come il supporto IT organizza la Pubblica Amministrazione, migliorando l'efficienza e l'accessibilità dei servizi pubblici. Questo articolo esplora l'importanza vitale del supporto IT, le sue caratteristiche principali, le sfide incontrate e le soluzioni adottate. Un'immersione nel futuro digitale delle istituzioni pubbliche.
Continua a leggere... 05/06/2025
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Per i software di help desk, raccogliere e utilizzare attivamente il feedback significa trasformare segnalazioni, critiche e suggerimenti in aggiornamenti concreti, nuove funzionalità e relazioni più solide con gli utenti. In questo articolo vedremo come farlo in modo efficace.
Continua a leggere... 29/05/2025
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In questo articolo vediamo cosa rientra nella categoria di asset IT, quali normative seguire, le best practices da adottare e i rischi da conoscere per evitare brutte sorprese.
Continua a leggere... 22/05/2025
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Come trasformare la gestione del supporto cliente e aumentare l'efficienza operativa introducendo un software di Help Desk nella tua azienda. Questo articolo offre una guida dettagliata ai benefici e ai passaggi chiave per un'implementazione efficace.
Continua a leggere... 15/05/2025
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Le analisi dettagliate degli asset possono trasformare la gestione della tua azienda, migliorare l'efficienza e massimizzare il ROI. Questo articolo approfondisce l'utilità di esaminare vari aspetti degli asset, dalla durata e data di acquisto fino alle scadenze di vita, offrendoti strategie concrete per prendere decisioni più informate e sostenibili.
Continua a leggere... 08/05/2025
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Scopri come l'<strong>Asset Discovery</strong> può trasformare l'efficienza aziendale, con esempi pratici e approfondimenti sui settori che non possono fare a meno di questa tecnologia. Un viaggio attraverso le implementazioni più efficaci e le soluzioni innovative per il management delle risorse IT.
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