Articoli sul Software di Help Desk di TeraNet

Funzionalità Utente Risolutore. Parte III

Funzionalità Utente Risolutore. Parte III

Cristiana Martini, 26/09/2018

In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto di help desk.

Continua a leggere
Importazione esportazione dati via CSV nel sofware di Help Desk

Importazione / Esportazone Dati

Stefano Martini, 21/09/2018

In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..

Continua a leggere
Funzionalità Utente Risolutore. Parte II

Funzionalità Utente Risolutore. Parte II

Cristiana Martini, 19/09/2018

In questo articolo descriviamo tutte le operazioni che il risolutore può effettuare sul ticket nel software Help Desk di TeraNet. Questa seconda parte quindi tratterà i seguenti argomenti: caratteristiche comuni di un ticket; azioni di pertinenza sul ticket; comunicazioni relative ad un ticket.

Continua a leggere
knowledge base

Knowledge Base ed Help Desk

Anatolie Ghebea, 18/09/2018

Una Base di Conoscenza, o Knowledge Base in inglese, è una speciale applicazione per la gestione della conoscenza per scopi aziendali, culturali o didattici. Essa costituisce dunque un ambiente volto a facilitare la raccolta, l'organizzazione e la distribuzione della conoscenza.

Continua a leggere
Sistemi Informativi e software di Help Desk, come far nascere un nuovo ticket

Sistemi Informativi e software di Help Desk

Stefano Martini, 19/09/2018

A seconda della dimensione o dell'organizzazione dell'azienda, i Sistemi Informativi possono essere organizzati in strutture più o meno articolate. Organizzare il supporto per gli utenti aziendali, come dipedenti e collaboratori, porta sicuramente a porsi la domanda ...

Continua a leggere
Funzionalità Utente Risolutore. Parte I

Funzionalità Utente Risolutore. Parte I

Cristiana Martini, 18/09/2018

In questo articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Indicheremo solo quelle specifiche a questo ruolo, poiché ovviamente l'agente ha a disposizione anche tutte le Funzionalità dell'Utente Base del software di Help Desk di TeraNet.

Continua a leggere
Elenco richieste di supporto effettuate dall'utente nel software di Help Desk di TeraNet

Funzionalità per l’Utente Base

Stefano Martini, 10/08/2018

In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...

Continua a leggere
Livelli di supporto nei software di Help Desk

I livelli di supporto nei sistemi di Help Desk

Enrico Triolo, 03/08/2018

Spesso le aziende strutturano inizialmente il software di Help Desk come un servizio ad un solo livello, ma appena l'organizzazione inizia a crescere, ci si rende conto che un solo livello non è sufficiente a garantire un servizio ottimale. Per questo ci si orienta verso sistemi di supporto multi livello.

Continua a leggere
Definizione Software di Help Desk

Che cos'è un software di Help Desk?

Cristiana Martini, 31/07/2018

In questo articolo descriviamo le caratteristiche e le funzionalità che dovrebbero essere presenti in un software di Help Desk o Service Desk ed è rivolto in particolar modo alle realtà aziendali che sono dotate di un ufficio IT. Un software di Help Desk o Service Desk serve per automatizzare ...

Continua a leggere
SLA nel software di Help Desk di TeraNet

Le SLA in un software di Help Desk

Stefano Martini, 30/07/2018

I Service Level Agreement (SLA),o accordi sul livello di servizio, sono generlamente strumenti attraverso i quali è possibile definire le misurazioni del livello di servizio offerto. Comunemente è un impegno tra un fornitore di servizi ed un cliente ed è basato su particolari aspetti ...

Continua a leggere
Categorie con le tre diverse tipologie del software Help Desk di TeraNet viste dall'utente

Creazione delle categorie dei servizi

Cristiana Martini, 23/07/2018

In questo articolo mostriamo come si creano le categorie del catalogo servizi nel software TeraNet Help Desk. Le categorie di ticket sono classificazioni dei cataloghi servizi che permettono di raggruppare ticket di una stessa tipologia che devono sottostare alle medesime SLA. È fondamentale che venga fatta, a priori, una mappatura delle classificazioni

Continua a leggere
Catalogo servizi dell'Help Desk di TeraNet visto dall'utente

Gestione del catalogo servizi

Cristiana Martini, 20/07/2018

Il sistema di Help Desk di TeraNet permette di impostare dinamicamente una gerarchia a due livelli per classificare i ticket. Il primo livello è composto dai servizi, e in questo articolo mostriamo come gestirli e come vengono utilizzati. Creare una buona categorizzazione dei ticket (catalogo servizi e relative categorie con tiplogia associata) è fondamentale

Continua a leggere
Creazione del ticket dall'Help Desk di TeraNet

Creazione Ticket di Help Desk

Stefano Martini, 12/07/2018

In questa pagina descriviamo le modalità con cui è possibile creare un nuovo ticket nel software di Help Desk di TeraNet: creazione dal catalogo servizi; creazione di un ticket da popup. L'utilizzo di una modalità piuttosto che l'altra, di fatto produrrà il medesimo effetto; quello che cambierà sarà invece l'interazione tra l'utente ed il sistema di Help Desk Ticketing.

Continua a leggere
Help Desk Software vs Service Desk Software

Help Desk e Service Desk software

Enrico Triolo, 06/07/2018

Quali sono le differenze tra un software di Help Desk e uno di Service Desk? E' solo una questione di terminologia o sono discipline diverse, che influiscono sull'approccio IT sulla strategia di un'organizzazione? La risposta è: Dipende! Dipende dalle interpretazioni e dai punti di vista.

Continua a leggere
Schema scelta software Help Desk

Come scegliere la soluzione migliore

Anatolie Ghebea, 19/06/2018

L'introduzione di un software di Help Desk Ticket Management può aumentare notevolmente il livello di qualità ed efficienza nella gestione delle richieste di supporto tecnico o di assistenza, ma solo se la scelta del software è guidata da una meticolosa analisi delle esigenze aziendali...

Continua a leggere
Non hai ancora visto i nostri video tutorial?
Hai trovato le funzionalità che cercavi?

Prova ora la demo della nostra soluzione Help Desk!