17/10/2024
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In occasione della giornata dedicata ai fogli di calcolo, strumenti fondamentali ma spesso limitanti quando i volumi da gestire crescono, andiamo a vedere come la gestione dei ticket possa essere potenziata con l’uso di un software specializzato per l’Help Desk.
Continua a leggere... 10/10/2024
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In questo articolo scopriamo le competenze essenziali che distinguono un operatore di Help Desk ideale. Dal mostrare empatia e comprensione fino all'essere tecnicamente agguerriti e pronti a risolvere ogni problema, esploriamo le qualità che fanno la differenza nel supporto clienti.
Continua a leggere... 03/10/2024
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Help Desk fuori dagli schemi! Dall’assistenza tecnica che diventa consulenza personale, fino ai centri di meditazione per rilassarsi prima di risolvere un problema. Un viaggio nelle forme più innovative di supporto clienti, dove l’esperienza umana va oltre ogni aspettativa tradizionale.
Continua a leggere... 26/09/2024
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Esploriamo le pratiche fondamentali di sicurezza nei software di Help Desk, evidenziando come salvaguardare efficacemente i dati dei clienti e dell'azienda.
Continua a leggere... 19/09/2024
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Come impostare un servizio di supporto clienti impeccabile per il tuo sito di e-commerce? Dalla scelta della piattaforma giusta all'allenamento del team, in questa guida pratica analizziamo i passaggi cruciali per migliorare l'assistenza al cliente e incrementare la lealtà dei tuoi clienti.
Continua a leggere... 12/09/2024
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Come gestire efficacemente i ticket di Help Desk che richiedono la collaborazione di più agenti? Analizziamo strategie dettagliate e consigli pratici per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team e migliorare la soddisfazione del cliente. Un approccio essenziale per chi cerca di elevare le prestazioni del proprio team di supporto!
Continua a leggere... Monica Maria T.
05/09/2024
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Crea un ticket di supporto efficace sia per il cliente che per il tecnico. Questo articolo svela le informazioni essenziali che ogni ticket dovrebbe contenere per garantire una risoluzione rapida e precisa delle richieste di assistenza.
Continua a leggere... 29/08/2024
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Quali sono gli indicatori chiave per valutare l'efficacia del tuo Help Desk? Le metriche possono fornirti una comprensione più profonda del suo funzionamento così da ottimizzare il servizio di assistenza e migliorare la soddisfazione del cliente.
Continua a leggere... 08/08/2024
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Conosci la storia del reclamo più antico del mondo? In questo articolo torniamo indietro nel tempo di quasi 3800 anni, nelle dinamiche del servizio clienti nell'antica Mesopotamia.
Continua a leggere... Cristiana M.
25/07/2024
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In occasione della giornata mondiale degli scacchi, analizziamo le sorprendenti somiglianze tra il gioco degli scacchi e la gestione dei ticket nel supporto clienti. Metteremo in evidenza come le tecniche e le strategie provenienti dal mondo degli scacchi possono essere efficacemente applicate per ottimizzare la risoluzione dei ticket e migliorare l'interazione con gli utenti.
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