13/03/2024
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Nel supporto clienti la multicanalità si afferma come una componente essenziale per aziende orientate al futuro. In questo articolo analizziamo l'importanza crescente della gestione multicanale, le sfide operative, e come superarle attraverso strategie efficaci.
Continua a leggere... 28/02/2024
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Questo articolo esplora le ultime innovative tendenze AI, le sfide e le considerazioni etiche relative all'integrazione dell'intelligenza artificiale nel supporto al cliente.
Continua a leggere... 20/02/2024
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Scopriamo i cinque errori più frequenti commessi dalle squadre di help desk e come potete evitarli per elevare le prestazioni del vostro supporto clienti. Una guida attraverso le insidie più comuni per fornire soluzioni pratiche.
Continua a leggere... 14/02/2024
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Esplora il mondo rivelatore dei Big Data e la loro applicazione rivoluzionaria nel supporto ai sistemi di Help Desk. In questo articolo, viaggiamo attraverso i processi analitici e le strategie che potenziano il supporto decisionale e plasmano l'esperienza del cliente.
Continua a leggere... 08/02/2024
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Scopri quali sono le strategie chiave per curare contenuti impeccabili e creare un servizio clienti che eccelle nell'autonomia e nell'efficacia.
Continua a leggere... 01/02/2024
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Analizzeremo il ciclo di vita di un ticket e il ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei processi di supporto e nel miglioramento della soddisfazione dei clienti.
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11/12/2023
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L'escalation nei sistemi di ticketing rappresenta il modo migliore per gestire tempestivamente le priorità del supporto. Questo articolo esplora l'importanza dell'escalation, i vantaggi e il funzionamento, offrendo una visione approfondita sul miglioramento della soddisfazione del cliente finale (interno o esterno che sia) e sulla prevenzione delle interruzioni business critical.
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In questo articolo vediamo come un software di ticketing, tradizionalmente associato all'IT e al supporto clienti, possa essere un alleato fondamentale anche per i dipartimenti il cui personale è dedicato alle attività di manutenzione degli impianti, uffici, magarzzini, etc
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Scopri come un software di Help Desk può trasformare la disorganizzazione nella gestione delle richieste di assistenza in un'organizzazione efficiente e regolamentata. Con funzionalità di centralizzazione, tracciabilità, automazione e standardizzazione delle procedure, questa soluzione porta un notveole valore aggiunto all'azienda e migliora le relazioni con i clienti interni ed esterni. Un'efficace soluzione per ottimizzare i processi aziendali e fornire un servizio di assistenza di qualità superiore.
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