14/07/2023
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Cos'è un software di Help Desk ticketing? Quali sono i vantaggi nell'adottare un sistema di ticketing? Come scegliere il software di Help Desk ticketing giusto? Leggi l'articolo e scopri come un software di ticketing ben strutturato aiuta le aziende a migliorare tutti i processi aziendali
Continua a leggere... 03/07/2023
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L'adozione di un software di Help Desk dinanico e flessibile può rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le richieste di assistenza. Con una maggiore centralizzazione, tracciabilità, automazione, collaborazione e analisi approfondite, è possibile migliorare l'organizzazione aziendale, aumentare l'efficienza operativa e garantire un servizio di assistenza di qualità superiore.
Continua a leggere... 10/04/2023
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Il ciclo di vita comprende le diverse fasi che consentono di gestire efficacemente il problema o la richiesta di asistenza dell'utente in un sistema di help desk. In questo articolo definiamo, per punti, un classico ciclo di vita di un ticket in un software help desk
Continua a leggere... 21/11/2022
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Tutte le aziende sono costantemente alle prese con flussi costanti di richieste di supporto per la risoluzoine di problemi interni, L'adozione di un software di ticketing si rivela un passo fondamentale per ottimizzare il processo di ticketing e migliorare l'efficienza aziendale complessiva in termini di livello del servizio e diminuzione dei costi
Continua a leggere... 16/12/2020
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Nei software di gestione delle richieste di supporto, assistenza e servizi quando i ticket creati dagli utenti questi vengono assegnati o proposti a risolutori di primo livello. Ma cosa succede quando il risolutore a cui è assegnato il ticket non è in grado di risolvere la richiesta?
Continua a leggere... 10/10/2019
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In questo articolo parleremo del servizio di help desk con integato il modulo di gestione degli asset aziendali sia dalla parte della richiesta di un ticket che dalla parte di gestione e configurazione del sistema, che da quella dei risolutore.
Continua a leggere... 23/09/2019
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In questo articolo parleremo di asset aziendali, del nostro modulo di gestione degli asset con caratteristiche e funzionalità. Inoltre vedremo come gli asset aziendali si integrano con il prodotto di Help Desk.
Continua a leggere... 05/12/2018
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I software di Help Desk e Trouble Ticketing, più o meno articolati, mettono in evidenza solo la poriflazione dell'agente risolutore, soprattutto se si tratta di servizi SaaS. Infatti, basta guardare i vari listini prezzi per notare subito che si basano esclusivamente sulla licenza per agente...
Continua a leggere... 16/11/2018
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In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto in un software di help desk.
Continua a leggere... 24/10/2018
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In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..
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