28/11/2024
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Esplora come l'intelligenza artificiale trasforma la knowledge base, migliorando la gestione delle informazioni e l'esperienza utente in modi innovativi e efficienti. In questo articolo analizziamo i benefici e le prospettive future di questa tecnologia.
Continua a leggere... 14/11/2024
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Incrementa la soddisfazione dei tuoi clienti con un software di Help Desk! Dalla personalizzazione delle interazioni alla raccolta attiva del feedback, ogni passaggio è essenziale per costruire relazioni di valore e garantire un'esperienza cliente superiore.
Continua a leggere... 07/11/2024
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In questo articolo parliamo delle richieste Help Desk più insolite e come gestirle in modo efficiente, grazie a tecniche, strategie e l'importanza di una formazione continua. Se sei un professionista del supporto clienti oppure gestisci un team di help desk, queste intuizioni saranno un prezioso alleato nel tuo quotidiano.
Continua a leggere... 31/10/2024
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Sfide tecniche e richieste bizzarre ad Halloween. Dalle interruzioni misteriose a richieste urgenti, abbiamo selezionato dei racconti diventati ormai leggende urbane. Un viaggio tra gli incubi tecnologici che rivela l'importanza di un servizio clienti efficiente e pronto a ogni evenienza.
Continua a leggere... 28/08/2025
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Scopri come un software di help desk può trasformare l'efficacia del tuo servizio clienti e favorire la crescita della tua start-up o piccola-media impresa. In questo articolo, esploriamo criteri essenziali di selezione e forniamo consigli pratici per l'implementazione, assicurandoti di fare la scelta giusta.
Continua a leggere... 12/06/2025
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Scopri il percorso ideale che ogni ticket percorre nel sistema di help desk, dalla ricezione alla risoluzione finale. Questo articolo offre una panoramica su come ottimizzare la gestione dei ticket per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
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31/07/2025
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Come prevedere i momenti di maggior pressione nel settore del servizio clienti e come prepararsi efficacemente. Questo articolo esplora le strategie per affrontare i picchi di richieste, dai periodi festivi ai lanci di nuovi prodotti.
Continua a leggere... 04/09/2025
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Scopri il ruolo dell'Asset Manager e le competenze necessarie per una gestione efficace degli asset aziendali. Questo articolo fornisce una panoramica approfondita delle responsabilità e delle strategie che ogni manager dovrebbe implementare per ottimizzare le risorse e guidare il successo aziendale.
Continua a leggere... 25/07/2025
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In questo articolo scopriamo le criticità nascoste nell'asset management. Questo articolo offre una panoramica approfondita delle problematiche comuni e propone metodi concreti per ottimizzare la gestione degli asset, migliorare l'efficienza operativa e incrementare il valore aziendale.
Continua a leggere... 17/07/2025
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Affidarsi a excel per la gestione dei ticket può limitare significativamente la tua operatività. Un software di Help Desk può trasformare radicalmente l'efficienza e la qualità del tuo supporto al cliente.
Continua a leggere... 10/07/2025
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Come diversi ruoli utente accedono e interagiscono con il sistema di Help Desk, evidenziando la necessità di configurazioni precise per tutelare la sicurezza delle informazioni e ottimizzare l'efficienza operativa. Scopri come una corretta gestione dei permessi può trasformare il tuo help desk in uno strumento più potente e sicuro.
Continua a leggere... 03/07/2025
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Esplora le competenze essenziali per gli operatori di help desk a tutti i livelli. Dalle <strong>competenze comunicative e tecniche di base</strong> richieste ai professionisti del primo livello, alle <strong>abilità avanzate in troubleshooting</strong> e leadership necessarie per il secondo e terzo livello. Questo articolo è una guida imprescindibile per chiunque operi o gestisca un team di assistenza clienti.
Continua a leggere... 11/09/2025
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L'importanza strategica della consuntivazione su ticket: esploriamo come questo processo non solo ottimizza le operazioni di supporto, ma migliora anche la soddisfazione del cliente, fornendo dati essenziali per decisioni informate e una gestione dell'assistenza più efficace.
Continua a leggere... Monica Maria T.
19/06/2025
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Scopri come gestire in modo ottimale i ticket di supporto: dai dati fondamentali, passando per le funzionalità avanzate, fino agli strumenti di comunicazione e misurazione essenziali. Questo articolo fornisce una guida dettagliata per trasformare il tuo servizio clienti e migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficacia del team di supporto. Non perdere l'opportunità di elevare il tuo servizio ai massimi livelli!
Continua a leggere... 10/04/2025
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Scopri come il supporto IT organizza la Pubblica Amministrazione, migliorando l'efficienza e l'accessibilità dei servizi pubblici. Questo articolo esplora l'importanza vitale del supporto IT, le sue caratteristiche principali, le sfide incontrate e le soluzioni adottate. Un'immersione nel futuro digitale delle istituzioni pubbliche.
Continua a leggere... 05/06/2025
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Per i software di help desk, raccogliere e utilizzare attivamente il feedback significa trasformare segnalazioni, critiche e suggerimenti in aggiornamenti concreti, nuove funzionalità e relazioni più solide con gli utenti. In questo articolo vedremo come farlo in modo efficace.
Continua a leggere... 29/05/2025
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In questo articolo vediamo cosa rientra nella categoria di asset IT, quali normative seguire, le best practices da adottare e i rischi da conoscere per evitare brutte sorprese.
Continua a leggere... 22/05/2025
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Come trasformare la gestione del supporto cliente e aumentare l'efficienza operativa introducendo un software di Help Desk nella tua azienda. Questo articolo offre una guida dettagliata ai benefici e ai passaggi chiave per un'implementazione efficace.
Continua a leggere... 15/05/2025
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Le analisi dettagliate degli asset possono trasformare la gestione della tua azienda, migliorare l'efficienza e massimizzare il ROI. Questo articolo approfondisce l'utilità di esaminare vari aspetti degli asset, dalla durata e data di acquisto fino alle scadenze di vita, offrendoti strategie concrete per prendere decisioni più informate e sostenibili.
Continua a leggere... 08/05/2025
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Scopri come l'<strong>Asset Discovery</strong> può trasformare l'efficienza aziendale, con esempi pratici e approfondimenti sui settori che non possono fare a meno di questa tecnologia. Un viaggio attraverso le implementazioni più efficaci e le soluzioni innovative per il management delle risorse IT.
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